Troca de produto por desistência ou arrependimento

A solicitação de troca do produto deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento informada no site dos Correios. Após este prazo, não há mais possibilidade de trocas ou devoluções.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original ou similar, sem indícios de uso, sem nenhuma danificação e acompanhado de todos os seus acessórios (se houver).

Os valores da devolução e do novo envio serão de responsabilidade do comprador.

​Troca de produto com defeito

A solicitação de troca ou devolução do produto por defeito de fábrica deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento informada no site dos Correios. Após este prazo, não há mais possibilidades de troca ou devolução.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original ou similar, acompanhado de todos os seus acessórios (se houver)

Enviaremos “Autorização de postagem reversa” para que não haja custo de devolução.

Caso haja alguma dúvida, entre em contato por e-mail:

contato@caramelle.rs

Troca em caso de recebimento de produto diferente do solicitado

Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato imediatamente ao receber o produto para que possamos combinar a troca ou, se algo faltou, para que possamos enviar prontamente.

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.
Favor entrar em contato pelo e-mail ou pelo telefone (51) 991996882, informando o número do seu pedido e o motivo da troca e/ou devolução, que lhe instruiremos em como proceder na postagem da mercadoria.

Para postar o produto siga as instruções:

Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução. 

Enviaremos “Autorização de postagem reversa” para que não haja custo de devolução.

Caso haja alguma dúvida, entre em contato por e-mail.